Ein Download klappt nicht? So findest du den nächsten sinnvollen Schritt.

Zuerst unterscheiden: Merkliste, Stream oder fertiger Download?

Ein Titel auf der Merkliste ist für später vorgemerkt. Damit liegt noch keine Videodatei auf deinem Gerät. Auch ein Film, der gerade über das Internet spielt, ist dadurch nicht automatisch offline gespeichert. Für einen Download öffnest du die Detailseite des Films oder einer einzelnen Serienfolge und nutzt den dort angebotenen Downloadknopf.

Die Downloadfunktion betrifft Filme und Serienfolgen. Einen laufenden Livekanal kannst du damit nicht für später herunterladen. TELOS liefert außerdem keinen eigenen Filmkatalog: Du verbindest deinen rechtmäßig nutzbaren Inhalte-Zugang. Ob die Quelle einen passenden Titel zum Herunterladen bereitstellt, entscheidet dein Anbieter.

Wenn schon der Katalog nicht lädt, hilft zuerst der TELOS-Login-Check. Wenn der Film im Stream stockt, ist der Buffering-Ratgeber der passendere Einstieg.

Die Voraussetzungen unterscheiden sich nach Gerät

Auf Fire TV und Android hängen Downloads von den Möglichkeiten deiner Quelle ab. Auf Fire TV startest du einen geeigneten Titel auf seiner Detailseite und findest gespeicherte Inhalte unter „Mein TELOS“ > „Downloads“. Für die Einrichtung führt die Fire-TV-Seite zum offiziellen Store und zu den unterstützten Geräten.

Auf iPhone und iPad brauchst du einen Xtream-Zugang und einen ausgeschalteten Anbieter-Proxy. Mit M3U-Listen stehen dort keine Downloads zur Verfügung. Prüfe diese Voraussetzung, bevor du versuchst, einzelne Adressen umzubauen. Ändere Zugangsdaten nicht auf Verdacht und verwende keine fremden Prüfseiten für deinen privaten Playlist-Link.

Auf Apple TV werden unterstützte direkte Dateien zwischengespeichert. HLS/M3U8 und M3U-Listen sind dafür nicht unterstützt. Auch dort müssen Anbieter-Proxy ausgeschaltet und freier Speicher vorhanden sein. Die Download-Funktionsseite fasst die Unterschiede der Plattformen zusammen.

Wenn der Downloadknopf fehlt

Prüfe zuerst, ob du die Detailseite eines Films oder einer einzelnen Serienfolge geöffnet hast. Ein Live-Sender, ein Suchtreffer und eine Merkliste erfüllen andere Aufgaben. Vergleiche anschließend einen zweiten geeigneten Titel derselben Quelle.

Fehlt die Möglichkeit bei allen Titeln, kontrolliere die Zugangsart und die Plattformvoraussetzungen. Frage deinen Inhalte-Anbieter, ob seine Quelle das Herunterladen überhaupt zulässt. Ein App-Kauf kann weder fehlende Dateien noch ein nicht unterstütztes Format beim Anbieter ersetzen. Für die Trennung von App-Freischaltung und Inhalte-Zugang hilft die Einordnung kostenlos oder Premium.

Bei geschützten Inhalten kann zusätzlich eine PIN-Freigabe nötig sein. Das ändert nicht die Rechte des Inhalts und ist kein Grund, den Kinderschutz pauschal abzuschalten.

Wenn der Download startet, aber nicht fertig wird

Lass für die erste Probe einen einzelnen geeigneten Titel im zuverlässigen WLAN laden. Beobachte, ob der Fortschritt zunimmt und ob eine Fehlermeldung erscheint. Starte nicht gleichzeitig mehrere neue Versuche: Ein klarer Vergleich lässt sich besser zuordnen als eine Reihe abgebrochener Downloads.

Auf Fire TV sowie auf iPhone und iPad sind Downloads standardmäßig auf WLAN beschränkt. Auf iPhone und iPad ist „Download über Mobilfunk“ zunächst ausgeschaltet. Wenn du diese Option bewusst verwendest, berücksichtige dein Datenvolumen. Die Einstellung allein behebt keine unterbrochene Quelle.

Prüfe außerdem freien Gerätespeicher und die Verbindung zum Anbieter. Ein Titel kann streamen, ohne dass für seine vollständige Datei genügend Platz frei ist. Welche Dateigröße anfällt, hängt von Laufzeit, Format und Qualität der angebotenen Datei ab; eine pauschale Gigabyte-Angabe wäre dafür unzuverlässig. Für wiederkehrende Funkprobleme hilft der WLAN-Check am Fire TV Stick.

Wenn du einen fertigen Download nicht wiederfindest

Öffne den vorgesehenen Downloadbereich und kontrolliere das verwendete Profil. Auf Fire TV sind Downloads je Profil getrennt. Ein Profilwechsel kann deshalb eine andere Auswahl zeigen, obwohl ein zuvor gespeicherter Titel nicht gelöscht wurde. Die Profilübersicht erklärt die persönlichen Bereiche.

Prüfe dann, ob der Vorgang tatsächlich abgeschlossen war. Eine begonnene Übertragung ist noch kein fertiger Offlinefilm. Auf iPhone und iPad bereitest du einen Film vor einer Reise am besten vollständig im WLAN vor und testest die Wiedergabe danach am gleichen Gerät.

Rechne nicht mit einem automatischen Austausch der Dateien zwischen deinen Geräten. App-Freischaltung, persönliches Profil und eine lokal gespeicherte Videodatei sind unterschiedliche Dinge. Eine Aktivierung auf Apple TV überträgt nicht automatisch die Downloads deines iPhones.

Apple TV: Warum ein gespeicherter Titel verschwinden kann

tvOS kann zwischengespeicherte Inhalte bei Speicherknappheit entfernen. Ein zuvor gespeicherter Film ist damit möglicherweise später nicht mehr vorhanden. Plane den Apple-TV-Zwischenspeicher deshalb nicht als dauerhaftes Archiv ein.

Prüfe vor dem Ansehen, ob der Titel noch vorliegt. Falls er erneut geladen werden muss, brauchst du wieder die erforderliche Verbindung und eine weiterhin geeignete Quelle. Die App garantiert nicht, dass eine beim Anbieter entfernte Datei erneut verfügbar bleibt. Allgemeine Einrichtung und Aktivierung erklärt die Apple-TV-Seite.

Das ist von einem Download auf iPhone oder iPad zu unterscheiden. Ziehe aus dem Verhalten des Fernsehgeräts keine pauschalen Schlüsse über alle Plattformen.

Vor einer Supportanfrage: den Fehler ohne private Daten beschreiben

Notiere Gerät, Betriebssystem, TELOS-Version, Xtream oder M3U und die genaue Meldung. Hilfreich ist auch, ob der Knopf fehlt, die Übertragung abbricht oder ein zuvor gespeicherter Titel fehlt. Nenne außerdem, ob ein zweiter geeigneter Titel funktioniert und ob du im WLAN oder Mobilfunk geprüft hast.

Schwärze Benutzernamen, Passwörter, vollständige Playlist-Links und Aktivierungscodes auf Bildern. Nutze den offiziellen TELOS-Support für App-Bedienung und Fehlermeldungen. Fragen zu Downloadrechten, Dateien und Verfügbarkeit deiner Quelle gehören zu deinem Inhalte-Anbieter.

Lösche App-Daten oder Downloads erst, wenn du die Folgen für deine lokale Auswahl kennst. Ein Zurücksetzen ist kein sinnvoller erster Schritt, solange noch nicht geklärt ist, ob dein Gerät und dein Zugang die gewünschte Funktion unterstützen.