Mit dem sichtbaren Fehler beginnen
Öffne einen Sender, den du mit deinem eigenen legalen Anbieterzugang normalerweise ansiehst. Läuft das Video? Zeigt der Programmführer keine Einträge, eine andere Sendung oder die richtige Sendung zu einer anderen Uhrzeit? Notiere das Ergebnis vor einer Änderung. Ein leerer EPG beweist kein falsches Passwort; ein gefüllter Programmführer beweist umgekehrt nicht, dass der Videostream verfügbar ist.
Dieser Ratgeber hilft dir, den nächsten Prüfschritt vorzubereiten. Er verspricht kein bestimmtes Menü und keinen manuellen EPG-Import auf jeder TELOS-Plattform. Nutze die Optionen deiner installierten Version und prüfe die Angaben zu deinem Gerät im TELOS-Geräteverzeichnis.
Was liefert dein Anbieter?
Kläre, ob dein Zugang Programminformationen für den gewählten Sender und Tag enthält. Frage den Anbieter, welche seiner Sender einen EPG haben und ob dafür eine zusätzliche Einrichtungsanleitung gilt. Trage nicht einfach eine fremde öffentliche EPG-Adresse ein, weil deren Sendernamen ähnlich aussehen. Die Informationen müssen zu deiner Quelle passen.
Unterscheide, ob bei allen Sendern Einträge fehlen oder nur bei einem. Öffne einen zweiten Sender derselben Quelle und vergleiche einen Tag, für den der Anbieter Programmdaten bestätigt. Fehlende Abdeckung und ein gescheiterter Datenabruf verlangen unterschiedliche Rückfragen. Wiederholter Kauf oder erneute Player-Aktivierung ersetzen diese Prüfung nicht.
Zugang und Programmführer getrennt prüfen
Kontrolliere bei mehreren gespeicherten Quellen zuerst, welche gerade ausgewählt ist. Vergleiche den gespeicherten Zugang privat mit den aktuellen Angaben deines Anbieters. Halte Gerät und App-Version fest, kopiere aber keine vollständige Adresse, kein Passwort und keinen Kontotoken in deinen Bericht. Ein erfolgreicher Login hilft bei der Einordnung, bestätigt jedoch keinen EPG für jeden Sender.
Wenn deine installierte Version eine Aktualisierung des Programmführers anbietet, versuche sie einmal und lasse den Vorgang abschließen. Prüfe danach denselben Sender erneut. Wechsle während dieses Versuchs nicht gleichzeitig das Konto, das Passwort und die Zeiteinstellungen. Der Ratgeber zur Xtream-Codes-Einrichtung trennt Loginprobleme von fehlenden Daten nach einer Verbindung.
Wenn die Programmzeit falsch erscheint
Wähle zunächst eine Sendung, deren Beginn du mit dem Programmplan deines Anbieters für denselben Sender und Tag vergleichen kannst. Prüfe Datum und Zeitzone des Geräts. Notiere, ob alle Einträge um denselben Betrag verschoben sind oder nur ein Sender auffällt. Daraus ergibt sich eine konkrete nächste Rückfrage.
Bietet die App einen Zeitversatz für den EPG an, notiere den aktuellen Wert vor einer Änderung. Eine pauschale Korrektur um eine Stunde ist auch rund um die Zeitumstellung kein guter Ausgangspunkt. Vergleiche das Ergebnis und stelle den alten Wert wieder her, wenn die Anzeige ungenauer wird. Ein manueller Versatz kann einen unpassenden Datenbestand verdecken, statt ihn zu erklären.
Wenn auch das Video stockt
Bei Buffering oder einem Stream, der nicht startet, beginne eine getrennte Wiedergabeprüfung. Bewahre deine Beobachtungen zum Programmführer auf und nutze dann den Ratgeber zur Buffering-Fehlersuche. Eine EPG-Einstellung prüft weder die Netzkapazität noch die Videodekodierung.
Für eine Rückfrage reicht ein kurzer Bericht: Gerät und App-Version, ausgewählter Quelltyp, laufendes oder fehlendes Video, EPG-Fehlerbild, betroffener Tag und einzeln durchgeführte Schritte. Nutze einen eigenen Kontonamen statt einer privaten URL. Schneide sensible Angaben aus einem Screenshot heraus oder decke sie vor dem Teilen ab. Die TELOS-Supportseite nennt die vorhandenen Kontaktwege. Fragen zu nicht gelieferten Programmdaten richtest du an den Anbieter deines Zugangs.
Fragen und Antworten
Liefert TELOS die Programmdaten?
Nein. TELOS ist ein Player. Programminformationen hängen von deiner eigenen Quelle und den Funktionen der installierten Version ab. Frage deinen Anbieter, welche Sender und Tage sein EPG abdeckt.
Kann ein Sender ohne EPG laufen?
Ja. Prüfe Wiedergabe und Programminformationen getrennt. Ein laufendes Video bestätigt allein nicht, dass für den Sender Programmdaten geliefert werden.
Soll ich die Uhrzeit um eine Stunde ändern?
Vergleiche zuerst Anbieterprogramm, Geräteuhr und Zeitzone. Notiere einen vorhandenen Zeitversatz und ändere jeweils eine Einstellung, statt pauschal eine Stunde zu korrigieren.
Was kann ich an den Support senden?
Nenne Gerät, App-Version, Fehlerbild, betroffenen Tag und durchgeführte Schritte. Passwörter, Tokens und vollständige private Quell-URLs gehören nicht in Nachrichten oder Screenshots.