الإجابة المختصرة
تحقق أولاً من نوع تسجيل الدخول المتأثر: وصولك إلى المحتوى أو شراء التطبيق أو تفعيل Apple TV. تحتاج إلى عنوان الخادم واسم المستخدم وكلمة المرور في Xtream، وإلى رابط القائمة الكامل في M3U. غيّر شيئاً واحداً فقط في كل مرة وانتبه إلى رسالة الخطأ.
نوع الوصول
ميّز بين شراء التطبيق ووصول المزوّد ورمز التفعيل ورمز PIN.
البيانات
تحقق من الخادم واسم المستخدم وكلمة المرور، أو من رابط M3U الكامل.
المصدر والشبكة
قارن حالة المزوّد وحد الاتصالات واتصال الإنترنت.
تحديد موضع الخطأ
تحقق من تسجيل الدخول والتشغيل ودليل البرامج كلٌّ على حدة.
تحقق من تغيير واحد فقط في كل مرة. لا تشارك بيانات الوصول علناً.
أي نوع من الوصول لا يعمل الآن؟
تسجيل الدخول إلى مصدرك يختلف عن حساب Apple أو Amazon. كما أن تفعيل التطبيق واختيار ملف شخصي محمي خطوتان منفصلتان. حدّد نوع الرسالة أولاً كي تتحقق في المكان الصحيح.
يمكنك تمرير الجدول أفقياً على الشاشات الصغيرة.
| ما يظهر لك | ما تتحقق منه أولاً | المساعدة المناسبة |
|---|---|---|
| خطأ عند الاتصال بالخادم أو اسم المستخدم أو كلمة المرور | وصول Xtream وحالة المزوّد | الخطوات أدناه |
| لا تُحمّل قائمة التشغيل عبر الرابط | رابط M3U الكامل وإمكانية الوصول | فحص M3U أدناه |
| طلب شراء بعد الفترة التجريبية | تفعيل المشاهدة على المنصة المعنية | مجاني أم Premium |
| رمز تفعيل Apple TV | طريقة التفعيل المحددة باستخدام الهاتف | دليل Apple TV |
| طلب PIN للملف الشخصي | رمز PIN للملف أو الأسرة | الملفات الشخصية وملفات الأطفال (بالألمانية) |
لن يحل تسجيل دخول جديد لدى المزوّد مشكلة نسيان PIN الملف الشخصي. كما أن شراء التطبيق مرة أخرى لن يمدد وصولاً منتهياً إلى المحتوى.
Xtream: طابق عنوان الخادم واسم المستخدم وكلمة المرور
افتح بيانات الوصول الأصلية من مزوّد المحتوى. قارن كل إدخال بالمصدر نفسه بدلاً من تخمينه من ملاحظة قديمة أو لقطة شاشة. في Xtream هناك ثلاث قيم أساسية:
- عنوان الخادم: أدخل http أو https واسم المضيف والمنفذ المذكور صراحة. ليس بالضرورة أن يكون موقع المزوّد هو عنوان الخادم الخاص بالمشغّل.
- اسم المستخدم: انتبه إلى الأحرف الكبيرة والصغيرة وإلى الرموز المتشابهة مثل O و0.
- كلمة المرور: انسخها قدر الإمكان من المصدر الأصلي وتحقق من عدم إضافة مسافات غير مقصودة.
لا تدخل رابط M3U الكامل بوصفه خادم Xtream. لا تخمّن لاحقات مثل مسار API إضافي. إذا استلمت رابط قائمة فقط، فاستخدم مدخل M3U أو اطلب من مزوّدك بيانات Xtream منفصلة ومحددة. يشرح دليل Xtream طريقة تكوينه.
M3U: استخدم رابط القائمة كاملاً
قد يحتوي رابط M3U على مسار ومعلمات شخصية إلى جانب عنوان الخادم. انسخه كاملاً. إذا حُذفت أجزاء أثناء النسخ فقد يتعذر على التطبيق الوصول إلى قائمتك. تحقق أيضاً مما إذا كانت الرسالة تقسم الرابط على عدة أسطر أو تلحق به علامة ترقيم.
أدخل الرابط في حقل M3U. الملف الموجود على هاتفك وصفحة بدء المزوّد وعنوان قائمة التشغيل الكامل أشياء مختلفة. يوضح دليل M3U نوع القائمة الذي يتوقعه TELOS.
قد يبدو الرابط الكامل كأنه كلمة مرور لأنه يتضمن بيانات وصولك. لا تفتحه في مواقع فحص مجهولة ولا تنشره علناً. حتى لقطة الشاشة التي تخفي كلمة المرور قد تكشف الوصول إذا بقي العنوان الكامل ظاهراً.
هل وصولك إلى المحتوى ما زال فعالاً ويمكن الاتصال به؟
إذا كانت البيانات صحيحة، فتحقق من الوصول عبر منطقة العملاء المحمية لدى مزوّد المحتوى. هل ما زال فعالاً؟ هل أُعلن عن عطل؟ هل تغيّر عنوان الخادم؟ إذا لم تتمكن من رؤية هذه المعلومات، فاسأل المزوّد عن حالة وصولك وعنوان المشغّل الحالي.
الرسالة التي تقول صراحة إن تسجيل الدخول فشل تستدعي فحصاً مختلفاً عن محاولة اتصال تستمر طويلاً. لكنها لا تثبت وحدها أن كلمة المرور خاطئة. دوّن نص الرسالة بدقة ووقت ظهورها وما إذا كان المصدر يعمل سابقاً على الجهاز نفسه.
تجنب تكرار الشراء أو إنشاء قائمة تشغيل جديدة قبل التحقق من الوصول الموجود. لا يستطيع TELOS إعادة تفعيل وصول منتهٍ أو محظور لدى المزوّد بمجرد إعادة التثبيت.
هل يعمل الوصول نفسه حالياً على جهاز آخر؟
تحقق مما إذا كان الوصول نفسه يشغّل محتوى الآن على تلفزيون أو هاتف أو جهاز لوحي. أوقف التشغيل الآخر ثم حاول مجدداً على الجهاز المطلوب. يساعدك ذلك على معرفة ما إذا كان حد الاتصالات الذي وضعه المزوّد سبباً للمشكلة.
وجود ما يصل إلى خمسة ملفات شخصية في TELOS لا يعني السماح بخمسة بثوث متزامنة. يفصل الملف الشخصي الاختيارات الشخصية، لكنه لا يوسع عقد المحتوى. كما أن حفظ قائمتين لا يعني وجود اتصالات إضافية للحساب نفسه لدى المزوّد.
إذا نجح الاتصال بعد إيقاف التشغيل على الجهاز الآخر، فاسأل المزوّد عن عدد البثوث المتزامنة المسموح بها في وصولك. لا تغيّر PIN الملف الشخصي ولا تتعجل تغيير كلمة المرور.
اختبر الإنترنت والجهاز بمعزل عن المصدر
تحقق أولاً من اتصال جهازك بالإنترنت. إذا واجهت مشكلة Wi-Fi عامة على Fire TV، فاستخدم فحص Wi-Fi (بالألمانية). أعد تشغيل التطبيق أو الجهاز إذا توقف الاتصال، ثم اختبر المصدر نفسه مجدداً.
قد تساعد المقارنة مع شبكة ثانية مسموح لك باستخدامها في تحديد مشكلة اتصال محلية. استخدم وصولك الخاص وانتبه إلى استهلاك البيانات وشروط مزوّدك. لا تغيّر الشبكة وكلمة المرور وعنوان الخادم في وقت واحد؛ وإلا فلن تعرف أي خطوة أحدثت فرقاً.
لا تعطّل ميزات الأمان عشوائياً ولا تثبّت APK مجهولاً على أنه إصلاح لتسجيل الدخول. متجر Amazon Appstore هو طريقة التثبيت الرسمية لـTELOS على Fire TV.
تم تسجيل الدخول لكن قناة أو دليل البرامج مفقود
إذا تم تحميل القائمة وأمكن تشغيل بعض المحتوى، فقد تم الاتصال بالمصدر من حيث المبدأ. عندئذ تحقق من مشكلة التشغيل المحددة: هل تخص قناة واحدة أم الأفلام فقط أم كامل القائمة؟ تعطل بث واحد لا يكفي سبباً لاستبدال كل بيانات الوصول.
إذا كانت الصورة تتوقف، فاستخدم فحص التقطّع المؤقت. ولغياب معلومات البرامج، راجع دليل EPG. لا توفر مصادر M3U في تطبيق Apple الموصوف هنا دليل البرامج أو Catch-up أو التنزيلات. هذا حد للميزات هناك، وليس دليلاً على فشل تسجيل الدخول.
كما أن ظهور طلب شراء بعد فترة Apple التجريبية يتعلق بتفعيل المشاهدة، ولا يعني تلقائياً أن المزوّد يرفض بياناتك.
هذه المعلومات تساعد الدعم من دون كشف بيانات الوصول
إذا استمرت المشكلة، جهّز المعلومات التالية:
- الجهاز ونظام التشغيل، مثل Fire TV بنظام Fire OS أو iPhone بنظام iOS.
- إصدار TELOS المثبّت ونوع الوصول: Xtream أو M3U.
- نص رسالة الخطأ بدقة ووقت المحاولة.
- هل نجح تسجيل الدخول سابقاً، وما الذي تغيّر منذ ذلك الحين؟
- هل يظهر الخطأ عند تحميل المصدر أم عند تشغيل محتوى بعينه؟
استخدم دعم TELOS الرسمي لإرسال استفسارك. أخفِ في الصور أسماء المستخدمين وكلمات المرور وروابط قوائم التشغيل الكاملة ورموز التفعيل. مزوّد المحتوى مسؤول عن حالة وصولك. أما معلومات الاستخدام أو رسالة الخطأ في التطبيق، فتساعد فيها التفاصيل المنقحة المذكورة أعلاه.
لا تحذف بيانات التطبيق قبل أن تعرف ما الذي سيُحذف محلياً وكيف ستعيد إعداد وصولك. إعادة الضبط ليست خطوة أولى لازمة لكل محاولة دخول فاشلة.
الأسئلة والأجوبة
لماذا لا يقبل TELOS بيانات Xtream؟
من الأسباب المحتملة بيانات خاطئة أو ناقصة أو وصول منتهٍ أو مصدر يتعذر الاتصال به أو حد الاتصالات. قارن عنوان الخادم واسم المستخدم وكلمة المرور بآخر معلومات قدّمها مزوّد المحتوى.
هل أستطيع استخدام رابط M3U في حقل خادم Xtream؟
لا تدخل رابط القائمة الكامل هناك. استخدم مدخل M3U لهذا الرابط أو اطلب من مزوّدك بيانات Xtream منفصلة ومحددة.
هل حساب Apple هو نفسه وصولي إلى IPTV؟
لا. يتعلق حساب Apple بتنزيل التطبيق ومشتريات Apple. أما وصولك إلى المحتوى فيتضمن بيانات المصدر الذي يفترض أن يشغّله TELOS.
لماذا لا يعمل الوصول إلا على جهاز واحد في الوقت نفسه؟
تحقق من حد الاتصالات الذي وضعه مزوّد المحتوى. أوقف بثاً آخر مؤقتاً للاختبار. عدد الملفات الشخصية في TELOS لا يوسع هذا الحد.
هل يجب أن أعيد تثبيت TELOS عند فشل تسجيل الدخول؟
ليس كخطوة أولى. تحقق أولاً من البيانات وحالة المزوّد واتصال الإنترنت والبثوث التي تعمل في الوقت نفسه. لن تعالج إعادة التثبيت وصولاً منتهياً، وقد تؤثر في الإعدادات المحلية.
هل يجوز أن أنشر رابط M3U في منتدى لفحصه؟
لا. قد يتضمن رابط قائمة التشغيل الكامل بيانات وصول شخصية. لا تشارك علناً إلا رسائل خطأ منقحة ومعلومات تقنية مثل الجهاز وإصدار التطبيق ونوع الوصول.