ابدأ بالعرض الذي تراه
افتح قناة تشاهدها عادةً عبر اشتراكك القانوني لدى مزوّدك. هل يعمل الفيديو؟ هل لا يعرض الدليل أي إدخالات، أم يعرض برنامجًا خاطئًا، أم البرنامج الصحيح في وقت مختلف؟ دوّن النتيجة قبل تغيير الإعدادات. لا يثبت فراغ EPG أن كلمة المرور خاطئة، كما لا يثبت امتلاء الدليل أن بث الفيديو متاح.
يساعدك هذا الدليل على إعداد الفحص التالي. لا يَعِد بوجود قائمة معيّنة أو ميزة استيراد الدليل يدويًا على كل منصة من TELOS. استخدم الخيارات الظاهرة في الإصدار المثبّت لديك، وتحقّق من معلومات جهازك في دليل أجهزة TELOS.
اسأل عمّا يوفّره مزوّدك
تحقّق مما إذا كان اشتراكك يتضمّن معلومات البرامج للقناة والتاريخ اللذين تشاهدهما. اسأل المزوّد عن القنوات المدرجة التي تتوفر لها بيانات الدليل، وما إذا كانت هناك تعليمات إعداد منفصلة. لا تضف عنوان دليل عامًّا عشوائيًا لمجرد أن أسماء القنوات تبدو مألوفة؛ يجب أن تلائم المعلومات مصدرك.
إذا لم تظهر برامج لأي قناة، فسجّل ذلك كحالة مختلفة عن غيابها في قناة واحدة. افتح قناة أخرى من المصدر نفسه، ثم قارن تاريخًا يؤكد المزوّد توفر معلوماته. يتطلب نقص التغطية وفشل تنزيل الدليل أسئلة متابعة مختلفة. ولا تُحل أي من الحالتين بتكرار شراء المشغّل أو تفعيله.
افصل بين إعداد المصدر وفحص الدليل
إذا كانت لديك مصادر محفوظة متعددة، فتحقّق من المصدر المحدد. قارن تفاصيل الاتصال المحفوظة بتعليمات مزوّدك الحالية على نحو خاص. دوّن إصدار التطبيق والجهاز، لكن لا تنسخ العنوان الكامل أو كلمة المرور أو رمز الحساب في بلاغك. نجاح تسجيل الدخول إلى المصدر معلومة مفيدة، لكنه لا يؤكد وجود جدول لكل قناة.
إذا كان الإصدار المثبّت يتيح تحديث الدليل، فجرّبه مرة واحدة وانتظر حتى يكتمل قبل فحص القناة نفسها مجددًا. لا تبدّل الحسابات ولا تغيّر كلمة المرور وإعدادات الوقت أثناء هذا الاختبار. يشرح دليل إعداد Xtream Codes كيفية التمييز بين مشكلات تسجيل الدخول والبيانات التي تصل بعد الاتصال.
إذا بدا وقت البرنامج غير صحيح
اختر أولًا برنامجًا يمكنك مقارنة وقت بدايته بجدول المزوّد للقناة والتاريخ نفسيهما. تحقّق من تاريخ الجهاز ومنطقته الزمنية. دوّن ما إذا كانت كل الإدخالات متقدمة أو متأخرة بالمقدار نفسه، أم أن الخطأ يظهر في قناة واحدة فقط. يساعدك هذا الفرق على تحديد سؤالك التالي.
إذا كان التطبيق يتيح تعديل وقت الدليل، فسجّل قيمته الحالية قبل تجربة أي تغيير. لا تطبّق تصحيحًا تلقائيًا بمقدار ساعة لمجرد اقتراب تغيير التوقيت الصيفي. قارن النتيجة وأعد القيمة الأصلية إذا أصبح العرض أقل دقة. قد يخفي التعديل اليدوي عدم تطابق المصدر بدلًا من تفسيره.
إذا توقف الفيديو أيضًا
إذا كان البث يتوقف للتخزين المؤقت أو لا يبدأ، فافحص التشغيل كمسألة منفصلة. احتفظ بملاحظاتك عن الدليل، ثم استخدم دليل معالجة التخزين المؤقت. تغيير إعدادات الدليل لا يختبر سعة الشبكة أو فك ترميز الفيديو.
لطلب المساعدة، أعدّ وصفًا موجزًا يتضمن الجهاز وإصدار التطبيق ونوع المصدر المحدد وما إذا كان الفيديو يعمل ومشكلة الدليل والتاريخ المتأثر والفحوص التي أجريتها. استخدم اسمًا مستعارًا للحساب بدلًا من عنوان خاص. إذا احتجت إلى لقطة شاشة، فاقصصها أو غطِّ بيانات الحساب قبل مشاركتها. تعرض صفحة دعم TELOS وسائل التواصل المتاحة. وجّه الأسئلة عن غياب بيانات البرامج إلى المزوّد الذي يوفّر اشتراكك.
أسئلة وأجوبة
هل توفّر TELOS بيانات البرامج؟
لا. TELOS مشغّل؛ وتعتمد معلومات البرامج على مصدرك والميزات المتاحة في الإصدار المثبّت. اسأل مزوّدك عن القنوات والتواريخ التي يغطيها الدليل.
هل يمكن تشغيل قناة دون EPG؟
نعم. افحص تشغيل الفيديو ومعلومات البرامج كلًّا على حدة. لا يثبت عمل الفيديو وحده أن بيانات البرامج متاحة لتلك القناة.
هل أغيّر الوقت ساعة واحدة؟
تحقّق أولًا من جدول المزوّد وساعة الجهاز والمنطقة الزمنية. سجّل أي تعديل حالي وغيّر إعدادًا واحدًا في كل مرة بدل تطبيق تصحيح ثابت.
ما الذي يمكنني إرساله إلى الدعم؟
أرسل نوع الجهاز وإصدار التطبيق ووصف المشكلة والتاريخ المتأثر والفحوص التي أجريتها. أبقِ كلمات المرور والرموز وعناوين المصادر الخاصة الكاملة خارج الرسائل ولقطات الشاشة.