Начните с того, что видно на экране
Откройте канал, который обычно смотрите через собственный законный доступ у провайдера. Видео воспроизводится? В программе передач нет записей, указана другая передача или верная передача показана на другое время? Запишите результат до изменения настроек. Пустой EPG не доказывает, что пароль неверен, а заполненная программа передач не доказывает, что видеопоток доступен.
Это руководство поможет подготовить полезную следующую проверку. Оно не обещает одинаковое меню или функцию ручного импорта программы передач на каждой платформе TELOS. Используйте параметры, которые действительно доступны в установленной версии, а сведения об устройстве проверьте в каталоге устройств TELOS.
Уточните, что предоставляет провайдер
Проверьте, включает ли полученный доступ сведения о передачах для выбранного канала и даты. Спросите провайдера, для каких каналов из его списка доступны данные программы и нужны ли отдельные инструкции по настройке. Не добавляйте случайный общедоступный адрес программы только потому, что названия каналов кажутся знакомыми: данные должны соответствовать вашему источнику.
Если записей нет ни на одном канале, зафиксируйте это отдельно от случая, когда отсутствует один канал. Откройте другой канал из того же источника и сравните дату, для которой провайдер подтверждает наличие данных. Пробел в охвате и сбой загрузки программы требуют разных уточнений. Повторная покупка или активация плеера не решит ни одну из этих проблем.
Проверяйте источник и программу передач отдельно
Если сохранено несколько источников, проверьте, какой выбран. Сверьте сохранённые данные подключения с актуальными инструкциями провайдера, не показывая их другим. Запишите версию приложения и модель устройства, но не включайте в сообщение полный адрес, пароль или токен учётной записи. Успешный вход в источник — полезное наблюдение, однако он не подтверждает наличие расписания на каждом канале.
Если в установленной версии есть обновление программы передач, запустите его один раз и дождитесь завершения, прежде чем снова проверять тот же канал. Во время этой проверки не переключайте аккаунты, не меняйте пароль и настройки времени. В руководстве по настройке Xtream Codes объясняется, как отличить проблему входа от отсутствия данных после подключения.
Если время передач указано неверно
Сначала выберите передачу, время начала которой можно сравнить с расписанием провайдера для того же канала и даты. Проверьте дату и часовой пояс устройства. Запишите, сдвинуты ли все записи на одинаковое время или ошибка заметна только на одном канале. Это поможет сформулировать следующий вопрос.
Если в приложении доступна корректировка времени программы, запишите текущее значение до изменения. Не устанавливайте автоматический сдвиг на один час только потому, что приближается переход на летнее или зимнее время. Сравните результат и восстановите прежнее значение, если отображение стало менее точным. Ручная корректировка может скрыть несоответствие источника данных, а не объяснить его.
Если останавливается и видео
Если поток буферизуется или не запускается, проверяйте воспроизведение отдельно. Сохраните наблюдения о программе передач и воспользуйтесь руководством по устранению буферизации. Настройки программы передач не проверяют пропускную способность сети или декодирование видео.
Для обращения подготовьте короткое описание: устройство и версия приложения, выбранный тип источника, воспроизводится ли видео, какая именно проблема возникла с программой, затронутая дата и выполненные проверки. Вместо личного URL укажите псевдоним аккаунта. Если нужен снимок экрана, обрежьте его или закройте данные аккаунта перед отправкой. На странице поддержки TELOS перечислены доступные способы связи. По поводу отсутствующих данных о передачах обращайтесь к провайдеру, который предоставляет вам доступ.
Вопросы и ответы
TELOS предоставляет данные о передачах?
Нет. TELOS — это плеер; сведения о передачах зависят от вашего источника и возможностей установленной версии. Уточните у провайдера, для каких каналов и дат доступна программа.
Может ли канал показывать без EPG?
Да. Проверяйте воспроизведение и сведения о передачах отдельно. Работающее видео само по себе не подтверждает, что для этого канала предоставляются данные программы.
Нужно ли изменить время на один час?
Сначала сравните расписание провайдера, часы устройства и часовой пояс. Запишите текущую корректировку и меняйте по одной настройке, не применяя фиксированный сдвиг.
Что можно отправить в поддержку?
Укажите устройство, версию приложения, описание проблемы, затронутую дату и выполненные проверки. Не отправляйте в сообщениях и снимках экрана пароли, токены и полные личные URL источников.