Не работает вход в TELOS? Проверьте доступ

Какой именно доступ сейчас не работает?

Вход к источнику — это не то же самое, что учётная запись Apple или Amazon. Разблокировка приложения и выбор защищённого профиля — тоже отдельные действия. Сначала определите тип сообщения, чтобы проверить нужное место.

На небольшом экране таблицу можно прокручивать по горизонтали.

Новая авторизация у поставщика не восстановит забытый PIN-код профиля. А новая покупка приложения не продлит истёкший доступ к контенту.

Xtream: сверьте адрес сервера, имя и пароль

Откройте исходные данные доступа от поставщика контента. Сравните каждое поле с ними, а не угадывайте по старой записи или снимку экрана. Для Xtream важны три значения:

1. Адрес сервера: укажите предоставленный http или https, имя хоста и явно указанный порт. Сайт поставщика не обязательно является адресом сервера для плеера.
2. Имя пользователя: учитывайте регистр и похожие символы, например O и 0.
3. Пароль: по возможности скопируйте его из исходного источника и проверьте, не добавились ли пробелы.

Не вводите полную ссылку M3U как сервер Xtream. Не придумывайте окончания вроде дополнительного API-пути. Если вам дали только ссылку на список, выберите вариант M3U или попросите поставщика предоставить отдельные данные Xtream. Структура описана в руководстве Xtream.

M3U: вставьте полную ссылку на плейлист

Ссылка M3U может содержать не только адрес сервера, но и путь с личными параметрами. Скопируйте её полностью. Если при копировании потерялись части, приложение может не получить доступ к списку. Проверьте также, не разбита ли ссылка в сообщении на несколько строк и не присоединены ли к ней знаки препинания.

Введите её в поле M3U. Файл на телефоне, главная страница поставщика и полный адрес плейлиста — разные вещи. Требуемый формат описан в инструкции M3U.

Полная ссылка может работать как пароль, поскольку в ней содержатся данные доступа. Не открывайте её на неизвестных сайтах проверки и не публикуйте. Даже на снимке экрана со скрытым паролем ссылка целиком может раскрыть доступ.

Действует ли ваш доступ к контенту и доступен ли источник?

Если данные верны, проверьте доступ в защищённом личном кабинете поставщика контента. Он ещё активен? Есть ли сообщение о сбое? Не изменился ли адрес сервера? Если вы не можете сами посмотреть эти сведения, спросите поставщика о состоянии доступа и актуальном адресе для плеера.

Явное сообщение о неудачном входе требует другой проверки, чем долгое ожидание подключения. Само по себе оно ещё не доказывает, что пароль неверен. Запишите точный текст, время и то, работал ли этот источник раньше на том же устройстве.

Не покупайте доступ повторно и не создавайте новый плейлист, пока не выяснили, что происходит с текущим. Переустановка TELOS не активирует доступ, срок которого истёк или который поставщик заблокировал.

Не запущен ли этот доступ на другом устройстве?

Проверьте, воспроизводится ли контент с тем же доступом на телевизоре, телефоне или планшете. Остановите другое воспроизведение и повторите попытку на нужном устройстве. Так вы проверите, не влияет ли установленный поставщиком лимит подключений.

До пяти профилей в TELOS не означают пять разрешённых потоков одновременно. Профиль разделяет личные подборки, но не расширяет договор на контент. Две сохранённые ссылки также не означают дополнительных подключений к одной учётной записи поставщика.

Если после остановки другого воспроизведения соединение заработало, уточните у поставщика, сколько одновременных потоков разрешено для вашего доступа. Для этого не нужно менять PIN-код профиля или сразу менять пароль.

Проверьте интернет и устройство отдельно от источника

Сначала убедитесь, что устройство вообще подключено к сети. При общих проблемах с Wi-Fi на Fire TV поможет проверка Wi-Fi (на немецком). Если подключение зависло, перезапустите приложение или устройство, а затем снова проверьте тот же источник.

Сравнение со второй разрешённой сетью поможет выявить локальную проблему. Используйте собственный доступ и учитывайте расход трафика и условия поставщика. Не меняйте одновременно сеть, пароль и адрес сервера — иначе будет непонятно, что повлияло на результат.

Не отключайте защитные функции без разбора и не устанавливайте сторонний APK как якобы способ исправить вход. Официальный способ установки TELOS на Fire TV — Amazon Appstore.

Вход выполнен, но канал или телепрограмма отсутствуют

Если каталог загрузился и отдельный контент воспроизводится, источник подключён. Тогда проверьте конкретную проблему: не работает один канал, только фильмы или весь список? Сбой одного потока не является достаточной причиной менять все данные входа.

Если изображение прерывается, воспользуйтесь проверкой буферизации. Если нет данных передач, откройте руководство по EPG. В описанном приложении Apple источники M3U не предоставляют телепрограмму, Catch-up и загрузки. Это ограничение функций, а не доказательство неверного входа.

Запрос на покупку после пробного периода Apple также касается разблокировки воспроизведения. Он не означает автоматически, что поставщик отверг ваши данные.

Что сообщить поддержке, не раскрывая данные доступа

Если ошибка сохраняется, подготовьте следующие сведения:

• Устройство и операционная система, например Fire TV с Fire OS или iPhone с iOS.
• Версия TELOS и тип доступа: Xtream или M3U.
• Точный текст сообщения и время попытки.
• Работал ли вход раньше и что изменилось с тех пор.
• Возникает ли ошибка при загрузке источника или только при воспроизведении контента.

Обратитесь в официальную поддержку TELOS. На снимках экрана скройте имена пользователей, пароли, полные адреса плейлистов и коды активации. За состояние доступа отвечает поставщик контента. Для вопросов об управлении приложением или его сообщениях об ошибках пригодятся перечисленные очищенные данные.

Удаляйте данные приложения только если понимаете, что будет потеряно локально и как затем восстановить доступ. Сброс не является обязательным первым шагом при любой ошибке входа.